Términos de servicio

Las reglas para usar el sitio web de Evitare, la App Evitare y el asistente virtual.

Última actualización: 11 de octubre de 2026 · Aplica al sitio web evitare.org y a la App Evitare

1. Quiénes somos y aceptación

Estos Términos de servicio regulan el uso del sitio web www.evitare.org y de la App Evitare (en conjunto, la «Plataforma»), operados por Evitare Medical Center («Evitare», «nosotros»), con domicilio en Av. Aztecas 290, Fracc. Monraz, C.P. 44670, Guadalajara, Jalisco, México.

Al navegar en la Plataforma, crear una cuenta, solicitar una cita o usar el asistente virtual aceptas estos Términos, el Aviso de privacidad y la Política de cookies. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar la Plataforma; puedes contactarnos por teléfono o en la clínica.

2. Qué ofrece la Plataforma

• Información sobre vacunación, tamiz neonatal, paquetes, evaluación InBody, servicio a domicilio y demás servicios de la clínica.
• Solicitud de cita en la clínica o a domicilio (pre-agenda), sujeta a confirmación por nuestro personal.
• App Evitare: cuenta personal, cartilla de vacunación, citas, grupo familiar y consulta de información que la clínica vincule a tu perfil.
• Solicitud de factura (CFDI) con tus datos fiscales.
• Asistente virtual «Dr. Evitare» para resolver dudas generales y orientarte con precios y servicios.

3. Información de salud y emergencias

El contenido de la Plataforma es informativo y no sustituye la valoración de un profesional de la salud. Ni el sitio, ni la App, ni el asistente virtual diagnostican, recetan ni indican tratamientos. Las decisiones sobre vacunas, estudios y tratamientos se toman con el personal médico o de enfermería de la clínica, con base en tu historia y tu situación.

4. Tu cuenta en la App

• Debes ser mayor de edad para crear una cuenta. Los perfiles de menores los administra su madre, padre o tutor.
• Al crear tu cuenta aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad y consientes expresamente el tratamiento de tus datos personales y de salud para gestionar tus citas, tu cartilla y tu expediente. Guardamos la fecha y la versión de tu aceptación.
• Para registrar a un menor, su madre, padre o tutor legal debe proporcionar sus propios datos (nombre, parentesco, teléfono y correo) y confirmar que ejerce la patria potestad o tutela y autoriza el tratamiento de los datos del menor. La clínica los usa para integrar el expediente y contactarle.
• Los datos que captures deben ser verdaderos, completos y actualizados. Eres responsable de la información que registres.
• Tu contraseña es personal. No la compartas; avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Puedes compartir un perfil con otro adulto (solo consulta o administración). Tú decides y puedes quitar el acceso cuando quieras.
• Los datos clínicos (vacunas aplicadas, expediente) aparecen únicamente cuando el personal de la clínica confirma que el perfil corresponde a su paciente. Nunca se vinculan de forma automática por teléfono o correo.
• Puedes eliminar tu cuenta y tus datos cuando quieras desde Mi cuenta, Privacidad. La eliminación es permanente y borra tu cuenta, tu grupo familiar, los accesos compartidos y tus solicitudes pendientes. No incluye el expediente clínico, el registro de vacunas aplicadas ni los comprobantes fiscales, que conservamos por obligación legal.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que se usen de forma indebida, con datos falsos o en contravención de estos Términos.

5. Citas y pre-agendas

• Una solicitud hecha en la Plataforma queda «por confirmar». La cita existe hasta que nuestro personal la confirma por el medio de contacto que nos diste.
• Los horarios disponibles se calculan con nuestro calendario y pueden cambiar. Si un horario deja de estar disponible, te propondremos otro.
• El servicio a domicilio aplica dentro de la zona de cobertura que informamos y está sujeto a disponibilidad de ruta.
• Las reglas para cancelar, reprogramar y pedir reembolsos están en la Política de reembolsos y cancelaciones.

6. Precios y pagos

• Los precios y paquetes se confirman al momento de agendar y pueden actualizarse. Se aplicará el precio que te informemos al confirmar tu cita.
• Hoy la Plataforma no procesa pagos con tarjeta: el pago se realiza directamente con la clínica por los medios que te indiquemos. Si en el futuro se habilita el pago en línea, se hará con un proveedor de pagos autorizado y se actualizarán estos Términos y el Aviso de privacidad antes de activarlo.
• Errores evidentes de captura en un precio no obligan a Evitare; te avisaremos y podrás decidir si continúas o cancelas sin costo.

7. Facturación

Para emitir tu factura (CFDI) necesitamos datos fiscales correctos (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI). Eres responsable de que coincidan con tu Constancia de Situación Fiscal. La solicitud debe hacerse dentro de los plazos fiscales aplicables. Las facturas se emiten por conducto de un proveedor autorizado de certificación.

8. Asistente virtual con inteligencia artificial

• El asistente es un sistema automatizado. No es un profesional de la salud, no diagnostica y puede equivocarse; confirma siempre con nuestro personal los datos importantes (precios, horarios, indicaciones).
• Para atender tu consulta, el texto de tus mensajes se procesa con proveedores tecnológicos descritos en el Aviso de privacidad. Las conversaciones se guardan para darte seguimiento y mejorar el servicio.
• No envíes por el chat datos que no sean necesarios (por ejemplo, contraseñas, números de tarjeta o resultados clínicos completos).
• Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona. En ciertos casos el asistente te canalizará con nuestro personal.

9. Uso aceptable

Te comprometes a no: (a) usar la Plataforma con fines ilícitos o para suplantar a otra persona; (b) capturar datos falsos o de terceros sin su autorización; (c) intentar acceder a cuentas, sistemas o datos que no te corresponden; (d) interferir con el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad de la Plataforma; (e) usar procesos automatizados para extraer contenido o saturar el servicio; (f) enviar contenido ofensivo, malicioso o que infrinja derechos de terceros.

10. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, textos, imágenes, diseño y software de la Plataforma son propiedad de Evitare o se usan con autorización, y están protegidos por la legislación mexicana de propiedad intelectual. Puedes usarlos para tu consulta personal; no puedes copiarlos, modificarlos ni distribuirlos con fines comerciales sin autorización por escrito.

11. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma puede enlazar o integrar servicios de terceros (por ejemplo, mapas, WhatsApp o el portal de facturación). Esos servicios se rigen por sus propios términos y avisos; Evitare no es responsable de su contenido ni de su disponibilidad.

12. Disponibilidad y cambios

Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas o causas ajenas a nuestro control. Podemos modificar o retirar funciones. La App se puede instalar en tu teléfono desde el navegador; no se distribuye por tiendas de aplicaciones.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Evitare no responde por daños derivados de: el uso de información general sin consultar a un profesional; datos erróneos capturados por el usuario; interrupciones del servicio de internet o de proveedores externos; o accesos no autorizados causados por descuido en el resguardo de tu contraseña. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ni la responsabilidad que corresponda por la prestación de los servicios médicos y de enfermería en la clínica.

14. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales, incluidos los datos de salud, se rige por el Aviso de privacidad. Puedes ejercer tus derechos ARCO como se explica en Derechos ARCO y eliminar tu cuenta de la App desde Mi cuenta, Privacidad.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización; si el cambio es relevante, lo avisaremos en la Plataforma. El uso posterior a la publicación implica aceptación de la nueva versión.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando aplique.