Política de reembolsos y cancelaciones
Cómo cancelar o reprogramar tu cita y en qué casos procede un reembolso.
1. Alcance
Esta política aplica a las citas y servicios solicitados por el sitio web, la App Evitare, teléfono, redes sociales o directamente en la clínica. Hoy los pagos se realizan directamente con Evitare; si habilitamos el pago en línea, aplicará la misma política.
2. Cancelar o reprogramar una cita
- Puedes cancelar o reprogramar sin costo avisándonos con al menos 24 horas de anticipación, por teléfono, correo o desde la App.
- Si avisas con menos de 24 horas o no te presentas, podemos pedirte reprogramar y, en servicio a domicilio, informarte del costo de traslado que ya se hubiera generado, siempre que te lo hayamos dicho al confirmar la cita.
- Si Evitare cancela o reprograma una cita, te ofrecemos un nuevo horario sin costo o el reembolso total de lo que hayas pagado.
3. Cuándo hay reembolso
| Situación | Qué procede |
|---|---|
| Cancelación tuya con 24 h o más de anticipación, con pago ya realizado | Reembolso del 100 %, o crédito para reprogramar si lo prefieres |
| Evitare no puede prestar el servicio (falta de disponibilidad, cancelación de la clínica, problema de cadena de frío o de insumo) | Reembolso del 100 % o reprogramación sin costo, a tu elección |
| Cobro duplicado o por un monto distinto al confirmado | Reembolso de la diferencia o del cobro duplicado |
| Paquete pagado que no has iniciado | Reembolso del 100 % |
| Paquete parcialmente utilizado | Reembolso del valor de los servicios no prestados, calculado con el precio del paquete y descontando promociones aplicadas |
| Error atribuible a Evitare en el servicio (por ejemplo, toma de muestra de tamiz que el laboratorio no pueda procesar por causa de la clínica) | Repetición del servicio sin costo o reembolso |
4. Cuándo no hay reembolso
- Vacunas y servicios ya aplicados o prestados. Un acto médico o de enfermería consumado no puede revertirse. Si hay un error imputable a Evitare, aplicaremos lo previsto en el punto 3.
- Biológicos y productos que salieron de la clínica. Por seguridad sanitaria no podemos garantizar la cadena de frío de un biológico una vez entregado, por lo que no se aceptan devoluciones. Esto no limita tus derechos si el producto tuviera un defecto atribuible a Evitare.
- Muestras de tamiz ya tomadas y enviadas a laboratorio, salvo que se deba a un error de la clínica.
- Inasistencia a la cita, salvo lo previsto en el punto 2.
5. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a auxiliar@evitare.org o llama al 33 3813 2995 / 33 3813 2996, indicando tu nombre, fecha del servicio y comprobante de pago.
- Revisaremos tu caso y te daremos respuesta en un máximo de 5 días hábiles.
- Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio en que pagaste (o por transferencia, si pagaste en efectivo) en un máximo de 10 días hábiles después de aprobarlo.
6. Facturas
Si ya se emitió una factura del servicio reembolsado, se cancelará o se emitirá el comprobante correspondiente conforme a las disposiciones fiscales.
7. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Escríbenos a auxiliar@evitare.org o llama al 33 3813 2995 / 33 3813 2996 (lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h).